Om het proces van registratie, opvolging en afhandeling van klachten te optimaliseren, is het wenselijk om de klachtencoördinatie verder te automatiseren in 3P. Burgers kunnen zelden op een correcte manier een onderscheid maken tussen een klacht en een melding. Meer dan 90% van de ingekomen klachten/meldingen moeten worden overgezet naar 3P. Dit vraagt enorm veel tijd van de diensten. Door burgers rechtstreeks te laten melden in 3P boeken de diensten dus een grote tijdswinst. Voor de burgers verandert er weinig: zij worden vanop de website en de MijnburgerprofielApp niet doorgestuurd naar een mailformulier maar naar een formulier in 3P.
Bovendien kan er rechtstreeks vanuit 3P gerapporteerd worden. Voorstel is om maandelijks een geanonimiseerd overzicht van de meldingen en klachten aan het CBS te bezorgen.
De raad van maatschappelijk welzijn keurt de wijziging van het algemeen reglement inzake klachtenbehandeling goed.
Het algemeen klachtenreglement zal worden bekendgemaakt op de gemeentelijke website.