Terug
Gepubliceerd op 05/05/2025

2025_RMW_00022 - Jaarverslag klachten 2024 - Registratie en opvolging - Kennisneming

Raad van maatschappelijk welzijn
di 29/04/2025 - 21:00 zaal De Kersenpit
Goedgekeurd

Samenstelling

Aanwezig

Willem De Pauw, Voorzitter; Johan Deleu, Burgemeester; Evelien Beeckman, Schepen; Jan Couck, Schepen; Els Van Buggenhout, Schepen; Peter Beerens, Schepen; William Engels; Marijke De Vis; Jeroen Eenens; Patrick De Smedt; Luc De Ridder; Roland Mortier; Floris Van den Broeck; Jasper Baeyens; Tom Bosman; Liesbeth Vervloet; Bart Van Biesen; Luc De Visscher; Cindy Hermans; Linda Wyckaert; Kristel Wouters; Christel Ringoot, Algemeen Directeur

Afwezig

Wouter Van Driessche, Schepen; An Steppé

Secretaris

Christel Ringoot, Algemeen Directeur

Voorzitter

Willem De Pauw, Voorzitter
2025_RMW_00022 - Jaarverslag klachten 2024 - Registratie en opvolging - Kennisneming 2025_RMW_00022 - Jaarverslag klachten 2024 - Registratie en opvolging - Kennisneming

Motivering

Argumentatie

Een kwaliteitsvol klachtenmanagement is een essentieel onderdeel van elke bestuursorganisatie. De burger moet een goede en betrouwbare dienstverlening kunnen krijgen. Zij verwachten dat eventuele vragen en bezwaren die ze formuleren correct en deskundig onderzocht en behandeld worden binnen een redelijke termijn.

Het gemeentebestuur streeft dan ook naar de best mogelijke dienstverlening, klantvriendelijkheid, vlotte afhandeling van aanvragen en dossiers. Desondanks gebeurt het toch dat iemand die niet tevreden is een klacht uit. Om die reden heeft het bestuur een reglement dat de klachtenbehandeling regelt. Ieder heeft het recht om kosteloos een klacht in te dienen over de handeling of werking van een bestuur.

De klachtencoördinator bezorgt volgens dit reglement jaarlijks aan de leden van de gemeenteraad en de raad van maatschappelijk welzijn ter kennisneming een rapport over de behandelende klachten (met weglaten van de privacygegevens).

Regelgeving bevoegdheid

Art. 41 §1 15° van het decreet lokaal bestuur: Bevoegdheid gemeenteraad (niet toe te vertrouwen aan college) - klachtenbehandeling
<p>Artikel 41 &sect;1 15&deg; van het decreet lokaal bestuur: De volgende bevoegdheden kunnen niet aan het college van burgemeester en schepenen worden toevertrouwd: het vaststellen van een systeem van klachtenbehandeling</p>

Besluit

De raad van maatschappelijk welzijn beslist:

Artikel 1

De raad voor maatschappelijk welzijn neemt kennis van het jaarverslag klachten 2024 van de gemeente.